1、范圍

本文件規(guī)定了家庭養(yǎng)老床位的服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)人員、服務(wù)對(duì)象、建設(shè)內(nèi)容和要求、服務(wù)內(nèi)容和要求、建設(shè)及服務(wù)程序、服務(wù)改進(jìn)、風(fēng)險(xiǎn)控制、管理要求。

本文件適用于家庭養(yǎng)老床位建設(shè)和服務(wù)。 

2、規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T 35796 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量基本規(guī)范

GB 38600-2019?養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)安全基本規(guī)范

GB/T 42195 老年人能力評(píng)估規(guī)范

GB 50763 無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范

JGJ/T 484 養(yǎng)老服務(wù)智能化系統(tǒng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

《養(yǎng)老護(hù)理員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)（2019年版）》 

3、術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。 

3.1　家庭養(yǎng)老床位 ?the household senior care beds 

面向居家養(yǎng)老的失能老年人，依托符合條件的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，通過提供居家適老化改造、智能化管理、專業(yè)化服務(wù)，將上門照護(hù)與遠(yuǎn)程支持、智能輔助等手段相結(jié)合，使老年人在家就能享受“類機(jī)構(gòu)”連續(xù)、穩(wěn)定、專業(yè)服務(wù)的養(yǎng)老服務(wù)模式。

3.2　相關(guān)第三方 ?relevant third party 

老年人配偶、監(jiān)護(hù)人以及為老年人提供資金擔(dān)?；蛭写淼膫€(gè)人或組織。[來源：GB 38600-2019,3.1] 

4、服務(wù)機(jī)構(gòu)

4.1　依法登記設(shè)立并在民政部門備案的具備失能老年人專業(yè)照護(hù)能力的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)（含養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)）。

4.2　近兩年內(nèi)未納入社會(huì)失信名單、未發(fā)生重大安全事故或群體性事件。

4.3　應(yīng)具有提供家庭養(yǎng)老床位建設(shè)及上門服務(wù)能力的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。

4.4　應(yīng)建有服務(wù)派單管理系統(tǒng)，設(shè)立24小時(shí)服務(wù)熱線或工作機(jī)制，具備滿足服務(wù)對(duì)象日常上門照護(hù)需求及對(duì)異常情況及時(shí)響應(yīng)和應(yīng)急處置的能力。

4.5　服務(wù)半徑原則上不宜超過15分鐘，農(nóng)村及偏遠(yuǎn)地區(qū)的服務(wù)半徑原則上不宜超過45分鐘。

5、服務(wù)人員

5.1　養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)服務(wù)對(duì)象特點(diǎn)，對(duì)為其設(shè)置的家庭養(yǎng)老床位配備相對(duì)固定的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員包括但不限于照護(hù)計(jì)劃制定者、養(yǎng)老護(hù)理員、康復(fù)技師、心理咨詢師、社會(huì)工作者等。

5.2　服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員應(yīng)符合從業(yè)要求，上崗前應(yīng)進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)考核。從業(yè)要求包括但不限于： 

——所需不同技能等級(jí)的養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)達(dá)到《養(yǎng)老護(hù)理員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)（2019年版）》的相應(yīng)要求； 

——康復(fù)技師、心理咨詢師、社會(huì)工作者等專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)證書；

——其他服務(wù)人員應(yīng)達(dá)到行業(yè)主管部門組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)或機(jī)構(gòu)組織的崗位培訓(xùn)要求。

5.3　服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員其他要求：

——應(yīng)遵守職業(yè)道德，熟悉本崗位服務(wù)程序、操作技能規(guī)范和風(fēng)險(xiǎn)防范措施等要求；

——應(yīng)了解老年人情況，包括基本信息、健康信息、照護(hù)計(jì)劃及生活習(xí)慣、興趣愛好等；

——上門服務(wù)時(shí)應(yīng)佩戴有照片、姓名、崗位及機(jī)構(gòu)名稱等內(nèi)容的工作牌，不佩戴尖銳飾品，不留長指甲；

——與老年人溝通時(shí)應(yīng)態(tài)度溫和、親切，用語規(guī)范、用詞準(zhǔn)確、表達(dá)清楚、音量適中，符合老年人聽力特點(diǎn)；

——應(yīng)有健康證明，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)至少每年為服務(wù)人員進(jìn)行健康體檢，如發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員患有傳染病或存在其他不適宜繼續(xù)提供服務(wù)的健康風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)立即停止其提供服務(wù)。

6、服務(wù)對(duì)象

6.1　依據(jù)GB/T 42195或其他相關(guān)行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)，被評(píng)定為輕度及以上失能等級(jí)的老年人。

6.2　有入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)接受專業(yè)照護(hù)服務(wù)的客觀需要，但因各種原因無法或不愿入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老年人。

6.3　宜有相對(duì)固定的家庭照護(hù)者。 

7、建設(shè)內(nèi)容和要求

家庭養(yǎng)老床位建設(shè)內(nèi)容主要包括對(duì)老年人居家進(jìn)行智能化改造和適老化改造。根據(jù)服務(wù)協(xié)議，全部或部分改造可由養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供，也可由具有相關(guān)資質(zhì)的家裝、通訊、科技類企業(yè)提供；對(duì)于配備的可移動(dòng)設(shè)施設(shè)備，可由老年人或相關(guān)第三方購買或租賃。

7.1　智能化改造

7.1.1　養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)老年人能力評(píng)估情況，在為其居家安裝配備基礎(chǔ)智能設(shè)備的基礎(chǔ)上，根據(jù)其需求安裝配備個(gè)性化的智能設(shè)備。

7.1.2　智能設(shè)備包括但不限于網(wǎng)絡(luò)連接、緊急呼叫、探測(cè)報(bào)警、智能感應(yīng)、活動(dòng)監(jiān)測(cè)等設(shè)備，具備實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)老年人生命體征和活動(dòng)情況、開展遠(yuǎn)程健康咨詢和指導(dǎo)等功能。

7.1.3　養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建有家庭養(yǎng)老床位服務(wù)信息系統(tǒng)，并能與行業(yè)主管部門養(yǎng)老服務(wù)信息管理平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接和信息共享。

7.2　適老化改造

7.2.1　養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)老年人能力評(píng)估情況，通過施工改造、設(shè)施配備、輔具適配等方式，改善老年人居家生活環(huán)境，以緩解老年人因生理機(jī)能變化導(dǎo)致對(duì)生活的不適應(yīng)。改造要求應(yīng)符合GB 50763的規(guī)定。

7.2.2　改造內(nèi)容包括但不限于對(duì)老年人居家進(jìn)行地面、臥室、如廁洗浴設(shè)備、物理環(huán)境等的必要改造，并可根據(jù)老年人身體狀況配備助行、助餐、助穿、如廁、助浴等必要的輔助器具。 

8、服務(wù)內(nèi)容和要求

8.1　服務(wù)內(nèi)容

8.1.1　養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)參照《養(yǎng)老護(hù)理員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)（2019年版）》，在滿足家庭養(yǎng)老床位老年人的基礎(chǔ)生活照料服務(wù)基礎(chǔ)上，提供與老年人護(hù)理需求、經(jīng)濟(jì)狀況、服務(wù)目標(biāo)相匹配的個(gè)性化照護(hù)服務(wù)。

8.1.2　基礎(chǔ)生活照料服務(wù)內(nèi)容包括但不限于： 

——遠(yuǎn)程查房、生命體征監(jiān)測(cè)等遠(yuǎn)程服務(wù)； 

——生活照護(hù)服務(wù)，主要包括清潔照護(hù)、飲食照護(hù)、環(huán)境清潔； 

——基礎(chǔ)照護(hù)服務(wù)，主要包括體征觀測(cè)、用藥指導(dǎo)、護(hù)理協(xié)助、感染防控、安寧服務(wù)； 

——根據(jù)需要通過協(xié)助制作、配送等方式提供膳食服務(wù)。

 8.1.3　根據(jù)老年人需要和養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力，可為老年人提供以下個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容： 

——康復(fù)服務(wù)，包括但不限于功能促進(jìn)、認(rèn)知訓(xùn)練、康復(fù)咨詢等； 

——心理支持服務(wù)，包括但不限于情緒疏導(dǎo)、心理支持、危機(jī)干預(yù)； 

——文化娛樂服務(wù)，包括但不限于益智文藝活動(dòng)、體育健身活動(dòng)、老年教育活動(dòng)、傳統(tǒng)節(jié)日及老年人重要紀(jì)念日活動(dòng)。

8.1.4　為老年人及其家庭照護(hù)者提供培訓(xùn)指導(dǎo)服務(wù)，主要內(nèi)容包括： 

——老年人自我照護(hù)技能訓(xùn)練； 

——常用照護(hù)知識(shí)、方法和技能； 

——突發(fā)疾病及突發(fā)意外情況的救助措施及處置方法； 

——康復(fù)輔助器具的使用方法和技巧。

8.1.5　接受家庭養(yǎng)老床位服務(wù)的老年人有疾病診療服務(wù)需求的，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)可協(xié)助轉(zhuǎn)介至有診療能力的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)；也可根據(jù)自身服務(wù)能力，提供常見病多發(fā)病初診建議、健康指導(dǎo)、預(yù)防保健等服務(wù)。

8.2　服務(wù)要求

8.2.1　遠(yuǎn)程服務(wù)應(yīng)符合以下要求： 

——每天至少早、晚兩次遠(yuǎn)程查房，掌握老年人生理狀況和活動(dòng)情況，并做好記錄； 

——通過智能監(jiān)測(cè)設(shè)備對(duì)老年人日常活動(dòng)進(jìn)行安全監(jiān)測(cè)，遇有緊急情況自動(dòng)報(bào)警； 

——接收到老年人呼救信息或發(fā)現(xiàn)緊急情況時(shí)，能快速確認(rèn)相關(guān)狀況和訴求，直接提供或聯(lián)系相關(guān)救援。

8.2.2　生活照護(hù)服務(wù)應(yīng)符合GB/T 35796和《養(yǎng)老護(hù)理員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)（2019年版）》要求，主要包括： 

——根據(jù)老年人需求，定期為其提供個(gè)人清潔照護(hù)； 

——根據(jù)老年人身體機(jī)能、疾病及特殊進(jìn)食、生活習(xí)慣等，制定并定期調(diào)整食譜，食品制作及加工應(yīng)符合食品衛(wèi)生要求，為有特殊需求的老年人提供飲食照護(hù)； 

——定期為老年人居室環(huán)境及貼身物品進(jìn)行分類清潔消毒，保持居室和床鋪干凈整潔，空氣清新無異味； 

——應(yīng)密切關(guān)注服務(wù)過程中老年人狀況，詳細(xì)記錄每次照護(hù)服務(wù)情況。 

8.2.3　基礎(chǔ)照護(hù)服務(wù)應(yīng)符合GB/T 35796和《養(yǎng)老護(hù)理員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)（2019年版）》要求，主要包括： 

——根據(jù)老年人身體機(jī)能特征，為其進(jìn)行生命體征、體重、血糖等的測(cè)量觀測(cè)； 

——根據(jù)老年人的身體狀況，協(xié)助其口服用藥，并觀察用藥后的反應(yīng)； 

——根據(jù)老年人需求及身體狀況，開展部分護(hù)理方面的協(xié)助；——進(jìn)行老年人常見病的預(yù)防，掌握消毒液的配制方法和使用； 

——對(duì)臨終老年人提供安寧服務(wù)；

——應(yīng)密切關(guān)注服務(wù)過程中老年人狀況，詳細(xì)記錄每次照護(hù)服務(wù)情況。

8.2.4　康復(fù)服務(wù)應(yīng)符合GB/T 35796和《養(yǎng)老護(hù)理員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)（2019年版）》要求，主要包括： 

——應(yīng)對(duì)老年人身體狀況進(jìn)行評(píng)估，制定有針對(duì)性的康復(fù)計(jì)劃，與老年人或相關(guān)第三方確認(rèn)后實(shí)施，并定期對(duì)服務(wù)內(nèi)容、方法、效果進(jìn)行評(píng)估，包括中期康復(fù)評(píng)估和末期康復(fù)評(píng)估；——根據(jù)需要指導(dǎo)老年人進(jìn)行生活自理能力訓(xùn)練、活動(dòng)訓(xùn)練、呼吸訓(xùn)練、坐位訓(xùn)練、排便訓(xùn)練、翻身訓(xùn)練、吞咽訓(xùn)練以及日常生活類輔具的使用； 

——對(duì)輕、中度認(rèn)知功能障礙的老年人進(jìn)行記憶力、定向力方面的訓(xùn)練； 

——促進(jìn)老年人與外界的接觸交往，倡導(dǎo)老年人參與力所能及的社會(huì)活動(dòng)； 

——為服務(wù)對(duì)象建立康復(fù)日志，詳細(xì)記錄每次服務(wù)情況，每次康復(fù)結(jié)束后需對(duì)服務(wù)對(duì)象做留觀處理，確認(rèn)安全后方可離開。

8.2.5　心理支持服務(wù)應(yīng)符合GB/T 35796和《養(yǎng)老護(hù)理員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)（2019年版）》要求，主要包括： 

——按服務(wù)協(xié)議約定，上門與老年人面對(duì)面溝通交流，開展陪聊、答疑、咨詢等服務(wù)，并做好記錄； 

——根據(jù)老年人異常心理狀況，開展心理疏導(dǎo)，指導(dǎo)老年人進(jìn)行自我解壓； 

——定期向老年人家屬或相關(guān)第三方告知老年人的生活、身體狀況，并做好服務(wù)記錄。

8.2.6　文化娛樂活動(dòng)要求主要包括： 

——應(yīng)遵循安全第一、自愿參與的原則，熟悉活動(dòng)的場地環(huán)境和設(shè)施，提前做好風(fēng)險(xiǎn)防控和應(yīng)急預(yù)案； 

——組織老年人參加適合老年人身心特點(diǎn)的活動(dòng)； 

——組織策劃參與傳統(tǒng)節(jié)日和老年人重要紀(jì)念日的活動(dòng)；

——在服務(wù)過程中，密切關(guān)注老年人的情況，確保老年人安全。

8.2.7　培訓(xùn)指導(dǎo)服務(wù)應(yīng)符合GB/T 35796和《養(yǎng)老護(hù)理員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)（2019年版）》的要求，主要包括： 

——對(duì)老年人及家庭照護(hù)者通過帶教的方式反復(fù)講解或演練，使其熟練掌握相關(guān)知識(shí)、技能和方法； 

——及時(shí)糾正不當(dāng)操作，同時(shí)應(yīng)做好記錄。

9、建設(shè)及服務(wù)程序

9.1　提出申請(qǐng) 老年人或相關(guān)第三方向符合條件的服務(wù)機(jī)構(gòu)提出建設(shè)家庭養(yǎng)老床位的申請(qǐng)。

9.2　開展評(píng)估

9.2.1　養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)提出申請(qǐng)的老年人按照GB/T 42195或其他相關(guān)行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行能力評(píng)估，也可委托有資質(zhì)的老年人能力評(píng)估機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估，形成評(píng)估報(bào)告，并簽字確認(rèn)。

9.2.2　養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)老年人能力評(píng)估結(jié)果，綜合考慮其居家環(huán)境條件等情況，對(duì)符合家庭養(yǎng)老床位設(shè)置條件的，經(jīng)與老年人或相關(guān)第三方協(xié)商一致后，制定包括居家環(huán)境智能化、適老化改造和上門服務(wù)的整體照護(hù)方案。

9.2.3　養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)不符合家庭養(yǎng)老床位設(shè)置條件的老年人，可根據(jù)其需求提供或轉(zhuǎn)介其他形式的養(yǎng)老服務(wù)。

9.3　簽訂協(xié)議

9.3.1　養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)與老年人或相關(guān)第三方簽訂服務(wù)協(xié)議，約定服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容，服務(wù)時(shí)間頻次、服務(wù)期限、服務(wù)收費(fèi)、雙方權(quán)利義務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任分擔(dān)、爭議解決方式等。其中，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合當(dāng)?shù)仞B(yǎng)老服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)定，首次簽訂協(xié)議的時(shí)間不宜低于6個(gè)月。

9.3.2　養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)服務(wù)對(duì)象情況開展服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并可在簽訂的協(xié)議中明確潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任認(rèn)定及分擔(dān)機(jī)制，也可制作風(fēng)險(xiǎn)告知書，將照護(hù)中可能出現(xiàn)的安全風(fēng)險(xiǎn)告知老年人和相關(guān)第三方。

9.4　居家改造

9.4.1　養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)服務(wù)協(xié)議制定改造清單，為老年人家庭進(jìn)行智能化、適老化改造，確保家庭與養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)通過信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，具備開展照護(hù)服務(wù)的條件。

9.4.2　納入政府購買服務(wù)的家庭養(yǎng)老床位設(shè)施，應(yīng)由購買服務(wù)主體委托的第三方對(duì)建成的家庭養(yǎng)老床位進(jìn)行驗(yàn)收。

9.5　服務(wù)流程

9.5.1　養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)評(píng)估情況制定詳細(xì)的上門照護(hù)計(jì)劃，計(jì)劃應(yīng)符合家庭養(yǎng)老床位服務(wù)基本要求。照護(hù)計(jì)劃至少包含以下內(nèi)容： 

——服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)時(shí)間頻次； 

——服務(wù)流程和規(guī)范； 

——服務(wù)人員配置、所需設(shè)施設(shè)備及工具；

——服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的防范及處置。

9.5.2　養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)上門照護(hù)計(jì)劃，選派專業(yè)人員組成服務(wù)團(tuán)隊(duì)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)根據(jù)服務(wù)協(xié)議和人員職責(zé)分工情況，按約定頻次和時(shí)間為老年人提供服務(wù)，原則上每日上門服務(wù)時(shí)間不少于1小時(shí)，每月累計(jì)上門服務(wù)時(shí)長不少于30小時(shí)。

9.5.3　依據(jù)GB/T 35796的要求，做好老年人的健康檔案和服務(wù)檔案制作管理，每次服務(wù)都要及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地記錄服務(wù)過程，并由記錄人員簽字確認(rèn)。

9.6　服務(wù)終止

9.6.1　需要終止家庭養(yǎng)老床位服務(wù)的，由老年人或相關(guān)第三方提出，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)協(xié)助老年人及相關(guān)第三方辦理終止服務(wù)手續(xù)。因服務(wù)對(duì)象身體條件、居住場所變化等原因?qū)е吗B(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)無法繼續(xù)按照協(xié)議提供服務(wù)的，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)也可提出終止服務(wù)，并協(xié)商做好協(xié)議解除事宜。

9.6.2　老年人辦理終止服務(wù)手續(xù)時(shí)，應(yīng)與養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)做好費(fèi)用結(jié)算，并辦理租賃的可移動(dòng)設(shè)施設(shè)備權(quán)屬移交事宜。

10、風(fēng)險(xiǎn)控制

10.1　養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)接受家庭養(yǎng)老床位服務(wù)的老年人的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估情況，有針對(duì)性地制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并通過定期演練不斷完善預(yù)案。

10.2　養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在服務(wù)前做好服務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)告知。對(duì)于需要家庭照護(hù)者陪伴的服務(wù)對(duì)象，應(yīng)在上門服務(wù)時(shí)要求家庭照護(hù)者在場，若家庭照護(hù)者因特殊情況不在場的，要在保護(hù)服務(wù)對(duì)象隱私的前提下，對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行音視頻記錄。

11、服務(wù)改進(jìn)

11.1　依據(jù)GB/T 35796的要求，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期評(píng)估老年人身體機(jī)能狀況和精神狀態(tài)，及時(shí)更新健康檔案，并根據(jù)老年人身心變化適時(shí)調(diào)整照護(hù)計(jì)劃。

11.2　養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)在提供家庭養(yǎng)老床位服務(wù)期間，應(yīng)加強(qiáng)與老年人及相關(guān)第三方的溝通，聽取意見建議，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)，并對(duì)上門服務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，定期開展老年人及相關(guān)第三方的滿意度調(diào)查。

11.3　養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)通過設(shè)立意見箱、投訴電話等方式，暢通服務(wù)對(duì)象的投訴渠道，建立投訴反饋機(jī)制。

12、管理要求

12.1　養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)將接受家庭養(yǎng)老床位服務(wù)的老年人與入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老年人實(shí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估、統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量，并納入信息平臺(tái)統(tǒng)一調(diào)度管理。

12.2　養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向社會(huì)公開家庭養(yǎng)老床位的設(shè)置流程、服務(wù)內(nèi)容方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。

12.3　養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)做好接受家庭養(yǎng)老床位服務(wù)的老年人的檔案管理，做到“一人一檔”，保管期限不少于老年人注銷家庭養(yǎng)老床位后5年，檔案內(nèi)容包括但不限于服務(wù)合同、服務(wù)對(duì)象身份證及戶口本復(fù)印件、評(píng)估報(bào)告、體檢報(bào)告、病史記錄、服務(wù)記錄。

12.4　養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)保護(hù)老年人及相關(guān)第三方的隱私，未經(jīng)老年人或相關(guān)第三方同意，不得泄露老年人及相關(guān)第三方信息。

12.5　民政部門應(yīng)會(huì)同相關(guān)部門將養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)營家庭養(yǎng)老床位納入養(yǎng)老服務(wù)綜合監(jiān)管范圍，進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)、檢查、評(píng)估，對(duì)未按協(xié)議提供服務(wù)或服務(wù)不合規(guī)、存在質(zhì)量問題或安全隱患的，要及時(shí)督促整改；存在嚴(yán)重?fù)p害老年人權(quán)益等違法情形的，要依法處置并向社會(huì)公布。對(duì)使用財(cái)政資金開展家庭養(yǎng)老床位建設(shè)和服務(wù)的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，要強(qiáng)化資金規(guī)范使用和績效管理；對(duì)存在弄虛作假騙取相關(guān)補(bǔ)貼資金的，采取取消補(bǔ)貼、退賠補(bǔ)貼等措施；情節(jié)嚴(yán)重的，依法依規(guī)追究責(zé)任。 

附 錄 A （資料性） 家庭養(yǎng)老床位配置項(xiàng)目參考清單