1范圍

本文件規(guī)定了養(yǎng)老機構老年人出入院服務的術語和定義、基本要求、入院服務、出院服務、檔案管理、服務改進。

本文件適用于平頂山市域內(nèi)的養(yǎng)老機構出入院服務。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。

GB/Z 28828信息安全技術公共及商用服務信息系統(tǒng)個人信息保護指南

GB/T 29353養(yǎng)老機構基本規(guī)范

GB/T 35796養(yǎng)老機構服務質(zhì)量基本規(guī)范

GB 38600—2019養(yǎng)老機構服務安全基本規(guī)范

MZ/T 032養(yǎng)老機構安全管理

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

3.1相關第三方

老年人配偶、監(jiān)護人以及為老年人提供資金擔?；蛭写淼膫€人或組織。

[來源：GB 38600—2019,3.1]

4基本要求

4.1養(yǎng)老機構應具備與所提供服務內(nèi)容相匹配的場所、設施和人力資源等。

4.2養(yǎng)老機構應建立服務管理制度，并有效實施。

4.3養(yǎng)老機構安全管理應符合MZ/T 032的要求。

4.4養(yǎng)老機構老年人信息安全管理應符合GB/Z 28828的要求。

4.5養(yǎng)老機構提供服務應符合GB/T 29353的要求，服務質(zhì)量應符合GB/T 35796的要求。

4.6養(yǎng)老機構老年人出入院服務流程應公開透明，流程圖見附錄A。

5入院服務

5.1預約與咨詢接待

5.1.1老年人或相關第三方可通過電話、網(wǎng)絡或直接到養(yǎng)老機構咨詢、參觀，選擇意向房間及床位。

5.1.2接待人員應熱情、耐心、細致、如實解答老年人及相關第三方的咨詢，填寫接待咨詢記錄。

5.2檢查入院條件

5.2.1養(yǎng)老機構根據(jù)自身服務能力和老年人身體狀況，確認是否入院。

5.2.2入院老年人及相關第三方應承諾遵守養(yǎng)老機構的服務制度。

5.3辦理入住

5.3.1老年人能力評估

5.3.1.1  入住老年人或相關第三方應出具符合要求的老年人能力評估結(jié)果，養(yǎng)老機構應按照相關要求進行入院評估。

5.3.1.2:具備條件的養(yǎng)老機構組織應對擬入住老年人的能力進行自評，不具備條件的養(yǎng)老機構可聘請具備資質(zhì)的第三方評估機構進行評估。

5.3.1.3不符合入住條件的，養(yǎng)老機構應在7日內(nèi)將結(jié)果告知老年人或相關第三方。

5.3.2入住資料

5.3.2.1養(yǎng)老機構應收集第三方和老年人相關入住資料，包含但不限于：老年人能力評估表、戶口簿、

身份證、老年人近期免冠一寸照片、入院信息等。

5.3.2.2醫(yī)療衛(wèi)生機構出具的近三個月內(nèi)老年人的健康檢查報告。

5.3.3簽訂合同

5.3.3.1養(yǎng)老機構出入院服務應經(jīng)老年人或相關第三方同意。

5.3.3.2協(xié)助老年人及相關第三方填寫試住協(xié)議，內(nèi)容包括但不限于：

a)  老年人基本情況；

b)家庭成員情況；

c)相關第三方情況；

d)健康狀況；

e)既往病史；

f)入住原因；

g)入住要求。

5.3.3.3養(yǎng)老機構應與老年人及相關第三方簽署養(yǎng)老機構服務合同。

5.3.4財物保管

5.3.4.1  老年人入住養(yǎng)老機構時，不宜隨身攜帶大量現(xiàn)金及貴重物品，如老年人或相關第三方堅持攜帶，老年人或相關第三方應自行提出財物保管方案并對在服務合同中予以明確。

5.3.4.2養(yǎng)老機構應安排專人妥善保管老年人財物，設置專門的區(qū)域和設備，實行編號管理。

5.3.5其他要求

5.3.5.1老年人或相關第三方應在簽訂合同時，應繳納合同約定的相關費用。

5.3.5.2養(yǎng)老機構應在簽訂合同時，制定老年人入住適應計劃，并告知老年人或相關第三方，取得老年人或相關第三方配合。

6出院服務

6.1解除合同

6.1.1  養(yǎng)老機構應在合同期滿前7日內(nèi)告知老年人或相關第三方。

6.1.2合同期滿老年人或相關第三方未提出續(xù)簽合同，按合同條款自動解除合同。

6.1.3發(fā)生特殊情形，養(yǎng)老機構可與老年人或相關第三方協(xié)商解除合同。

6.2  出院流程1        T一

6.2.1老年人或相關第三方應填寫出院登記表。

6.2.2養(yǎng)老機構檢查房間設施、物品有無損壞，收回所屬養(yǎng)老機構物品并做好相應記錄。

6.2.3  養(yǎng)老機構協(xié)助老年人或相關第三方清點個人物品，并與老年人或相關第三方確認，做好記錄，老年人或相關第三方應結(jié)清相關費用。

6.2.4老年人或相關第三方辦理出院手續(xù)后，其私人物品應當日帶離養(yǎng)老機構。

6.2.5老年人在服務期間去世的，養(yǎng)老機構應根據(jù)合同要求，及時聯(lián)系相關第三方協(xié)商辦理相關手續(xù)。

6.2.6如出現(xiàn)集中供養(yǎng)特困人員去世的，負責集中供養(yǎng)的養(yǎng)老機構應及時到相關部門辦理死亡證明，并將死亡證明歸入服務檔案。

6.3臨時離院

6.3.1針對老年人臨時外出、探親、就醫(yī)、旅游等情況，養(yǎng)老機構應制定出入院管理制度，予以明確。

6.3.2老年人及相關第三方應遵守養(yǎng)老機構出入院管理制度填寫外出請假單。

6.4轉(zhuǎn)運離院

6.4.1老年人出現(xiàn)疾病或意外時，養(yǎng)老機構應及時聯(lián)系相關第三方，協(xié)助辦理轉(zhuǎn)運手續(xù)，并進行離院登記。

6.4.2養(yǎng)老機構收住集中供養(yǎng)特困人員出現(xiàn)特殊情形的，應立即將特困人員送至醫(yī)療機構或精神衛(wèi)生機構進行專業(yè)檢查，檢查結(jié)果顯示確需轉(zhuǎn)院治療的，應及時辦理相關手續(xù)并上報民政部門。

6.4.3  養(yǎng)老機構應向醫(yī)療機構提供利于疾病診斷治療的相關信息，做好交接工作。

7檔案管理

7.1養(yǎng)老機構應在老年人出院后及時對老年人檔案進行歸檔保存，保存期限應不少于老年人出院后3年。

7.2養(yǎng)老機構應對出院老年人檔案的完整性進行檢查，對經(jīng)檢查合格的老年人檔案應及時裝訂、歸檔，確保資料完整，不缺項。

7.3老年人檔案原則上不借閱，必要時應經(jīng)老年人及相關第三方同意后方可查閱。

7.4檔案記錄應真實、準確、及時、完整、規(guī)范。

8服務改進.

8.1養(yǎng)老機構應采取電話回訪、問卷調(diào)查等方式進行服務質(zhì)量滿意度調(diào)查。

8.2養(yǎng)老機構應建立投訴反饋機制，暢通投訴反饋渠道，及時處理并反饋。

8.3養(yǎng)老機構應對滿意度調(diào)查結(jié)果及時分析評估，針對存在的問題制定整改措施并持續(xù)改進。